Приветствую! Меня зовут Артем, я руководитель агентства разработки ботов и мини-приложений zhar.agency и автор канала Артем ЖАРит ботов.
Одна из наших услуг — это обновление обычных чат-ботов до уровня мини-приложения, и в этом кейсе расскажу, как такой апгрейд меняет впечатление от продукта.
На примере бота с программой лояльности для театра покажу, как усовершенствовали интерфейс, сделали сервис проще и понятнее для клиентов, большинство из которых относятся к возрастной группе 50+.
Причины перехода от чат-бота к мини-приложению
Бот уже работал и отлично справлялся со своими задачами. Но владелец театра периодически получал обратную связь от клиентов, что им сложно разобраться в боте: куда нажимать, как выполнять задания, чтобы получить скидки на билеты. Интерфейс ограничивал развитие сервиса, поэтому было принято решение перевести его в формат мини-аппа.
Подробнее ознакомиться с функционалом бота и результатами его работы можно в кейсе:
Бот и мини-приложение разработаны на конструкторе PuzzleBot. Получите бесплатный доступ, чтобы создать своего бота ➜Регистрация с бонусом.
Тот же функционал с новым уровнем удобства
В мини-приложении мы сохранили весь функционал чат-бота. Программа лояльности, направленная на привлечение новой аудитории и удержание постоянных клиентов, продолжила работать, но теперь в более понятном формате приложения, узнаваемом визуальном стиле и цветовой гамме театра.
При первом запуске Mini App мы знакомим пользователя с возможностями приложения. А при повторном входе человек сразу попадет в меню, которое содержит переходы к трем основным разделам: афиша, о театре и клуб друзей, где можно выполнить задания и получить скидки на билеты.
Раздел «О театре» знакомит пользователей с основательницей, режиссером и сценаристом Натальей Колдашовой. Рассказывает об авторских мюзиклах, сказках и особой атмосфере, создаваемой в театре.
Раздел «Афиша» показывает репертуар театра с кратким описанием постановок, датами спектаклей, их продолжительностью, возрастными ограничениями и возможностью перейти к покупке билетов.
Когда продажа билетов закрыта, кнопку «Купить» заменяем на «Хочу пойти», при нажатии на которую бот записывает действие пользователя. Так мы собираем статистику и видим, какие спектакли пользуются наибольшим спросом. А заодно проявляем заботу о клиентах, сообщая, что проинформируем их, как только начнутся продажи.
Раздел «Клуб друзей» или «Профиль» содержит программу лояльности театра. Здесь клиенты могут выполнять задания для получения скидок, а именно: подписаться на канал, оставить отзыв, пригласить друзей в бота, разместить историю о театре в своем профиле. За каждое задание человек получает промокод с ограничением по времени и может приобрести билеты по выгодной цене.
Именно этот раздел в чат-боте вызывал трудности у пользователей, и в формате мини-приложения мы постарались сделать его максимально понятным для клиентов.
Теперь задания отделены друг от друга кнопкой действия, содержат простые инструкции и выполняются на одном экране без отправки и удаления отдельных команд чат-бота.
Зачем бизнесу мини-приложение
Мини-приложения позволяют выйти за рамки привычного интерфейса чат-бота и сделать взаимодействие с сервисом более удобным. Пользователи получают понятную навигацию, быстрый доступ к разделам и возможность выполнять действия на одном экране без лишних сообщений.
В случае театра нам удалось сохранить весь функционал бота и представить его в более удобном формате. Афиша, информация о театре и программа лояльности стали доступны через привычный интерфейс приложения, а выполнение заданий для получения скидок перестало вызывать трудности у пользователей. При этом сервис работает в Telegram и Макс и не требует от клиентов установки отдельных приложений.
Мини-приложение — это более современный формат и инструмент для повышения удобства пользователей. Когда клиенту проще разобраться в сервисе и выполнить целевое действие, бизнес получает больше вовлеченности, возвратов и повторных продаж. Именно поэтому для многих проектов Mini App становится логичным следующим шагом после чат-бота.
Хотите создать бота или мини-приложение для своей компании?
Разбираем, как устроено привлечение и работа с клиентами: от первого касания до покупки и возврата. Смотрим воронку, показатели и находим конкретное место, где теряются заявки и деньги.
Если задача решается через бот — покажу, как он встраивается в воронку, что должен делать и какие результаты можно получить.