Чат-боты давно перестали быть просто развлечением или «заменой администратору» в мессенджере. Если настроить бота с умом, он может стать полноценным инструментом, который помогает не только отвечать на вопросы, но и собирать заявки, понимать свою аудиторию и не терять потенциальных клиентов.
Особенно это актуально для владельцев студий, школ, салонов, небольших бизнесов, где важно быстро и без лишней рутины понимать — кто к вам пришёл и как с ним работать.
Приветствую! Меня зовут Артем, я руководитель агентства разработки Telegram-ботов zhar.agency и автор канала Маркетинг и Чат-боты для бизнеса.
Как Telegram-бот помогает определять, кто к вам пришёл
Каждый руководитель делает это интуитивно, а бот — системно, поэтому и результат видно лучше.
Когда управляете бизнесом — вы делаете это каждый день. Даже не замечаете, просто делите людей у себя в голове. Кто готов купить, кто всерьёз интересуется, а кто зашёл «посмотреть».
Это всё происходит почти автоматически: по вопросам, по поведению и разговору. С опытом это чувство только усиливается и уже с первых минут видно — это твой клиент или случайный.
Бот делает с лидами то же самое, только без угадываний и без вашего постоянного участия.
Человек запускает бота, отвечает на пару вопросов — и всё, бот понимает, кто перед ним. Присваивает категории и дальше каждому показывает то, что нужно:
- Новому — лид-магнит: гайд, чек-лист или бонус или акцию.
- У постоянного — можно запросить отзыв, подтолкнуть к повторной покупке, поработать над ростом среднего чека и LTV.
- Случайному человеку — ничего лишнего, просто знакомство и максимально лёгкий вход.
В итоге меньше потерь, меньше лишней работы для админов. И главное — вам не приходится каждый раз угадывать, кто перед вами и как с ним работать. Бот это уже выяснил.
Запишитесь на бесплатную консультацию по чат-ботам ➜ Оставить заявку
Что такое квалификация и сегментация в Telegram-боте
Часто в разговоре про чат-ботов всплывают два умных слова: квалификация и сегментация. Звучат страшно, но на деле всё просто. Давайте разбираться.
Иногда бота запускает только одна целевая аудитория, например, потенциальные клиенты с таргета, то есть холодного трафика. Бывает, что ботом пользуются сразу несколько типов клиентов: новые, старые, холодные, горячие и так далее. И показывать всем одно и то же — только портить конверсию и раздражать аудиторию.
Для тех, кто только интересуется, и для тех, кто давно покупает, должны быть разные предложения и сценарии в боте. Вот для этого и нужны квалификация и сегментация.
Для тех, кто только интересуется, и для тех, кто давно покупает, должны быть разные предложения и сценарии в боте. Вот для этого и нужны квалификация и сегментация.
У людей на разных этапах воронки разные потребности, запросы и ожидания.
Квалификация — это когда бот определяет, кто вообще перед ним. Новый человек или уже ваш клиент?
Сегментация — деление по интересам и особенностям внутри группы. Например, в студии йоги потенциальные клиенты могут быть беременными или уже мамами. У каждой категории разный запрос, занятия, тренеры и расписание.
Если не делать разделения, получится стандартная ошибка: показывать всем одно и то же. А это снижает конверсию и и портит первое впечатление.
Как настроить квалификацию и сегментацию в боте, чтобы повысить конверсию
На практике это выглядит очень просто. Процесс строится на простых вопросах при первом запуске бота. Например: «Вы уже наш клиент или только планируете обратиться?»
В PuzzleBot это делается с помощью форм ввода — блок, который принимает любую отправленную информацию или файлы от пользователя и хранит в таблице. Человек может отвечать, как текстом, так и с помощью кнопок. Простой опрос, легко, быстро и эффективно.
В зависимости от ответа человек получает необходимые категории и попадает в нужный сценарий:
- новым клиентам выдаем скидку на пробное занятие и полезный чек-лист;
- ·у постоянных запрашиваем обратную связь и делаем ограниченные предложения для увеличения среднего чека и LTV.
Если человек оставляет заявку, информация о его категориях сохраняется, и администратор сразу понимает, с кем работает и что лучше предложить.
Это не просто удобно — это влияет на конверсию на всех этапах воронки.
Такое разделение помогает не сливать лиды на входе, целенаправленно прогревать и давать нужное предложение, не грузить клиентов лишней информацией, качественно обрабатывать заявки.
Пример: как работает сегментация и квалификация в боте для студии йоги
Мы запускали такого бота для студии йоги. Там это особенно важно — понимать, кто зашёл: новичок, постоянный клиент, беременная девушка или опытный ученик. От этого зависит программа, расписание, подбор тренера.
Бот автоматически разделял пользователей, делал каждому своё предложение и собирал заявки, сегментированные по категориям. Клиенты получали быстрые ответы и полезную информацию, а владелец — порядок в заявках и своей базе.
И главное — накапливается база пользователей, сегментированных по категориям. Вы можете делать рассылки и взаимодействовать не только с текущими клиентами, но и с потенциальными.
Вам не приходится каждый раз угадывать, кто к вам зашёл и что ему нужно. Бот всё это уже выяснил и записал в CRM.
Почему без квалификации и сегментации клиентов вы теряете деньги
Если не разделять аудиторию, сценарии в боте превращаются в общий поток информации. А значит — снижается конверсия, теряются заявки, часть клиентов просто уходит, потому что не получает нужного ответа или предложения.
Сегментация и квалификация помогают избежать этих потерь. Вы сразу понимаете, кто к вам пришёл, и строите общение так, как нужно именно ему, без угадываний и не целевых предложений.
Это экономит время, снижает нагрузку на сотрудников и главное — помогает не терять деньги. Бот делает всё это автоматически, а вы получаете более чистую базу, точные заявки и выше продажи.
Сегментация и квалификация помогают избежать этих потерь. Вы сразу понимаете, кто к вам пришёл, и строите общение так, как нужно именно ему, без угадываний и не целевых предложений.
Это экономит время, снижает нагрузку на сотрудников и главное — помогает не терять деньги. Бот делает всё это автоматически, а вы получаете более чистую базу, точные заявки и выше продажи.
Хотите создать чат-бота для своей компании? Запишитесь на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку. За 15-30 мин. расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.