Telegram-боты всё чаще становятся не просто дополнением к сайту, а полноценным каналом продаж и коммуникации — особенно в образовании и сфере услуг. В кейсе показываем, как работает бот для сети автошкол, и почему подобное решение подходит и для частных школ, языковых центров и других проектов в сфере образования.
Приветствую! Меня зовут Артем, я руководитель агентства разработки Telegram-ботов zhar.agency и автор канала Маркетинг и Чат-боты для бизнеса.
Какие задачи выполняет Telegram-бот автошколы
Клиент — сеть из 30 автошкол в Москве и Подмосковье. Изначально обратились с задачей: сделать квиз-бота в Telegram. По ходу обсуждения мы предложили пойти дальше — и превратили идею в полноценный инструмент продаж, который стал альтернативой сайту и дал конверсию ~26%.
В итоге бот содержит множество элементов для работы с потенциальными клиентами, привлечения новых и увеличения среднего чека от текущих студентов автошколы.
Этот бот создан на конструкторе PuzzleBot. Зарегистрируйтесь и получите бесплатный доступ, чтобы собрать своего бота ➜ Регистрация с бонусом.
Квиз в Telegram-боте — рабочий инструмент для привлечения клиентов
Подписчики привлекаются в бота с помощью квиза, за прохождение которого получают лид-магниты — полезные PDF-файлы и скидку на обучение в автошколе.
Квиз — онлайн-опрос, в конце которого пользователь получает ответ на свой потребительский запрос, а компания — контакт пользователя.
Преимущество квиза в боте по сравнению с сайтом в том, что пользователь может не оставить контакты сразу, но будет подписан на бота и продолжит «прогреваться».
На сайте человек может просто закрыть страницу, и вам придётся снова тратить рекламный бюджет, чтобы вернуть его. В Telegram-боте этой проблемы нет: вы всегда можете запланировать сценарий прогрева или сделать разовую рассылку с предложением для пользователей, которые не оставили заявку.
Скидка, которую человек получает за прохождение квиза, — с ограниченным сроком действия. Если он не оставит заявку в течение часа, бонус сгорает.
Telegram-бот заменяет сайт и приводит больше клиентов
Основное меню бота содержит всю необходимую информацию: описание программ обучения, тарифы и цены, акции, адреса филиалов, возможность записаться на обучение и задать вопрос менеджеру.
Таким образом, бот становится полноценной заменой сайту. Пользователям не нужно переходить из привычной среды мессенджера — вся информация есть в Telegram.
Это особенно важно для образовательных проектов, где аудитория — молодёжь. Поколение Z выросло со смартфоном в руках и предпочитает текстовое общение звонкам. Telegram-бот — привычный и удобный канал коммуникации для этой аудитории.
Большой раздел Telegram-бота — акции автошколы. Клиент может получить скидку на обучение за приглашение друга в автошколу и/или в бота, в день рождения, будучи студентом или при записи вместе с партнёром.
Как повышать конверсию и получать больше заявок в Telegram с помощью бота
Подписываясь на чат-бота автошколы, участник попадает в контентную воронку, которая рассказывает о школе, её преимуществах и выгодных предложениях.
В зависимости от действий пользователя он сохраняется в различные категории и начинает получать напоминания, чтобы воспользоваться всеми возможностями бота.
Сценарии прогрева содержат не только информацию об автошколе, но и продающие сообщения, которые рассказывают об обучении в рассрочку, возможности оплатить занятия материнским капиталом, поучаствовать в игре, чтобы получить скидку, которая также, как и после квиза, имеет ограничение по времени.
Дарить скидку просто так — значит обесценивать продукт. А вот предложить её «выиграть» — уже другое дело. Такая игра вызывает эмоции, лояльность, азарт и подталкивает делиться ботом с друзьями. На самом деле подарок спрятан в каждой коробке — и такие акции важно заранее закладывать в маржу, чтобы они не били по прибыли.
Запишитесь на бесплатную консультацию по чат-ботам ➜ Оставить заявку
Привлекаем целевую аудиторию без бюджета в образовательном бизнесе
В чат-боте автошколы реализована реферальная программа — её задача привлекать новую аудиторию. Если подросток выбирает автошколу, то у него, конечно, есть друзья и знакомые с аналогичным запросом.
Участники могут получить дополнительную скидку на обучение в школе, пригласив в бота друзей. Это помогает увеличить количество подписчиков и мотивировать их к покупке.
Такая механика даёт тёплый трафик, который доверяет вам, не требует затрат на рекламу и часто даёт отклик лучше и быстрее, чем реклама.
Удобство использования бота менеджерами компании
Данный бот создавался без интеграции с CRM, поэтому, чтобы упростить задачу менеджерам, обрабатывающим заявки, все они маркируются.
В боте большое количество разделов, в которых человек может оставить заявку. Для их отслеживания реализовано следующее решение: с помощью переменных обращения маркируются, чтобы администраторы понимали, из какого раздела оставлена заявка.
Это позволяет контролировать актуальность акций и анализировать эффективность тех или иных разделов бота.
Также это удобно для обработки заявок: менеджер всегда знает, из какого раздела оставлена заявка и какую скидку получил человек. Ему не нужно тратить время на выяснение этой информации.
Telegram-бот влияет на средний чек и повторные покупки
Когда человек становится клиентом автошколы, он получает пароль, по которому может зайти в специальный раздел бота для учеников.
Здесь содержится информация, полезная только студентам автошколы: обучающие материалы, дополнительные услуги, возможность связаться с директором и написать отзыв.
После первого применения пароля в основном меню появляется новая кнопка — «Раздел для учеников», чтобы обеспечить лёгкий доступ к этой группе команд.
Раздел для учеников содержит свою контентную воронку, которая рассказывает студентам о дополнительных программах и курсах: переобучение МКПП/АКПП, курс для отработки парковки, восстановления навыков вождения после перерыва, возможность купить дополнительные часы вождения и так далее. Всё это позволяет увеличить средний чек и повторные покупки.
Как работать с обратной связью в сфере образования с помощью Telegram-бота
Второе важное направление раздела для студентов автошколы — это сбор отзывов.
Есть кнопка, чтобы сразу написать сообщение директору сети, и раздел для сбора отзывов. Этот раздел мотивирует учеников писать отзывы, запрашивает рекомендации и позволяет одновременно контролировать размещение положительных и отрицательных отзывов.
Так рейтинг на картах растёт быстрее, карточка компании находится выше в поиске, и вы получаете дополнительный трафик из геосервисов бесплатно.
Результаты работы бота в сети автошкол
В основном трафик бот получал с площадок компании в соцсетях и переходов с сайта с предложением получить бонусы за прохождение квиза.
За время работы ботом воспользовались ~1070 человек, получено 282 лида (заявки и вопросы менеджеру). Конверсия в обращение — 26%.
Почему каждому образовательному проекту нужен Telegram-бот
Бот закрывает сразу множество задач:
- помогает привлекать аудиторию, прогревать её и получать заявки;
- конверсия бота часто выше, чем на сайте, а значит, заявки дешевле;
- пользователь остаётся подписан на бота и получает ваши рассылки;
- даже если заявка не оставлена сразу, прогрев продолжается;
- экономит время команды, забирая на себя часть задач;
- увеличивает средний чек, собирает отзывы и рекомендации.
Кейс автошколы — хороший пример того, как Telegram-бот может стать рабочим инструментом для любой школы, курсов или обучающего центра. Главное — не просто ответить на вопросы, а выстроить сценарий: от первого касания до допродаж. Бот станет полезным, быстрым и понятным инструментом для потенциальных и текущих клиентов.
Хотите создать чат-бота для своей компании? Запишитесь на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку. За 15-30 мин. расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.