Программа лояльности — это не только скидки для постоянных клиентов. При грамотной механике она может одновременно привлекать новую аудиторию, удерживать подписчиков, стимулировать повторные покупки и помогать бизнесу получать больше отзывов.
В кейсе показываю, как мы реализовали такую программу для театра с помощью мини-приложения. Собрали сразу несколько механик в единую систему, работающую с несколькими задачами бизнеса и одновременно доступную пользователям в Telegram и Макс.
Приветствую! Меня зовут Артем, я руководитель агентства разработки ботов и мини-приложений zhar.agency и автор канала Артем ЖАРит ботов.
Какие задачи решает мини-приложение с программой лояльности
Заказчик — коммерческий театр, с которым сотрудничаем уже полтора года, изначально обратился с задачей создать бота для привлечения и удержания подписчиков в канале.
В первой версии мы разработали чат-бот в Telegram, который закрывает сразу несколько задач:
- привлекает новую аудиторию;
- удерживает подписчиков в канале;
- увеличивает рейтинг в геосервисах;
- стимулирует продажи.
Во второй версии, для удобства пользователей, чат-бот был перенесен в формат мини-приложения, а впоследствии была разработана и версия для мессенджера Макс.
Не просто раздаем скидки, а создаем систему, которая одновременно влияет на несколько ключевых задач бизнеса.
При первом запуске Mini App мы знакомим пользователя с возможностями приложения. А при повторном входе человек сразу попадает в меню, которое содержит переходы к трем основным разделам: афиша, о театре и клуб друзей, где можно выполнить задания и получить скидки на билеты.
Раздел «Профиль» или «Клуб друзей театра» включает механики программы лояльности.
Как уменьшить отписки и удерживать подписчиков в канале
Постоянная скидка 10% для подписчиков канала. Как только человек подписывается на канал и запускает бота, в личном кабинете он видит промокод, который дает скидку на покупку билетов.
В случае отписки от канала бот сообщит, что промокод недоступен, и предложит снова подписаться на канал.
Эта механика мотивирует подписываться на канал театра и уменьшает количество отписок. А бизнес получает две точки контакта с аудиторией: канал и бот.
Как привлекать подписчиков и клиентов без вложений в рекламу
Предлагаем подписчикам позвать друзей в бота в обмен на скидку 25% на покупку билетов. Такая реферальная система в мини-приложении позволяет привлекать новую аудиторию и клиентов.
Текущие клиенты театра приглашают близких в бота, те, в свою очередь, также участвуют в программе лояльности, подписываются на канал и приглашают своих знакомых. Так запускается цепочка привлечения новой аудитории без постоянного вложения бюджетов в рекламу.
Каждый пользователь проходит путь: подписка на бота → подписка на канал → получение промокода → приглашение друзей → новый промокод → другие акции и скидки.
Как получать бесплатный трафик и клиентов из Яндекс Карт
Еще один элемент программы лояльности — промокод за отзыв в Яндекс Картах. Клиенты пишут отзыв в картах, присылают в бота скриншот для подтверждения и получают скидку на посещение театра.
Бот — отличный инструмент для сбора отзывов. Функционал позволяет получать больше позитивных отзывов и меньше негативных, поддерживать высокий рейтинг на картах и управлять репутацией компании.
Высокий рейтинг и постоянно обновляющиеся отзывы помогают бизнесу находиться в топе выдачи и получать бесплатный трафик и клиентов из геосервисов.
Другие разделы мини-приложения театра
Раздел «О театре» знакомит пользователей с основательницей, режиссером и сценаристом Натальей Колдашовой. Рассказывает об авторских мюзиклах, сказках и особой атмосфере, создаваемой в театре.
Раздел «Афиша» показывает репертуар театра с кратким описанием постановок, датами спектаклей, их продолжительностью, возрастными ограничениями и возможностью перейти к покупке билетов.
Когда продажа билетов закрыта, кнопку «Купить» заменяем на «Хочу пойти», при нажатии на которую бот записывает действие пользователя. Так мы собираем статистику и видим, какие спектакли пользуются наибольшим спросом.
Мультиплатформенность мини-приложения
Сервис разработан на конструкторе PuzzleBot, который позволяет в рамках одного проекта создавать Web App одновременно для Telegram и Макс.
Получите бесплатный доступ к PuzzleBot, чтобы создать своего бота ➜ регистрация с бонусом.
Мини-приложение без скачивания и установки запускается на любых устройствах, операционных системах и работает сразу в двух самых популярных мессенджерах. Не требует большой команды и долгой разработки, как в случае с классическими приложениями.
Это значительно экономит ресурсы и делает создание приложения доступным даже малому бизнесу.
За год работы в Telegram бот уже показал превосходные результаты:
- 3650 участников программы лояльности;
- 2100 подписчиков — прирост канала;
- 2589 остаются подписаны на бота, удержание 71%;
- 374 участника выполнили условия реферальной программы и пригласили 1447 друзей;
- 39,6% подписчиков пришли по реферальной программе;
- 650 человек оставили обратную связь, 228 из них прислали скрин отзыва с карт, то есть разместили положительный отзыв — 35%.
Теперь наличие версии для Макс позволяет не зависеть от одной платформы и охватить новую аудиторию, представленную только на этой площадке.
Хотите создать бота или мини-приложение для своей компании?
Запишитесь на диагностику с экспертом ➜ Оставить заявку.
Разбираем, как устроено привлечение и работа с клиентами: от первого касания до покупки и возврата. Смотрим воронку, показатели и находим конкретное место, где теряются заявки и деньги.
Если задача решается через бот — покажу, как он встраивается в воронку, что должен делать и какие результаты можно получить.